Dans le but d'offrir le meilleur service possible et d'être transparent avec notre clientèle, nous avons mit à votre disposition notre politique d'échange et retour.

Nous offrons la possibilité d'échanger ou de rembourser partiellement ou complètement vos achats; fait sur notre boutique en ligne ou en entrepôt, à l'exception des services rendus ( Livraison, prise de mesure, installation et autres services rendus).

Pour quelques raisons que ce soit ; que vous ne soyez pas satisfait, que vous ayez fait une erreur lors de votre commande, ou lors de votre prise de mesure.

Si vous avez achetez vos fournitures auprès de l'un de nos partenaires, contactez-nous pour que nous vous indiquions la marche à suivre selon le partenaire.

Certaines conditions s'appliquent.

Les conditions

1. Les articles devront être retournés dans un délai de 30 jours maximum suivant votre date d'achat. Certaines exceptions peuvent être faites, selon le cas, mais sous l'entière discrétion d'Entourage.

2. Les articles ne doivent pas être endommagés et en parfait état de revente.

3. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Pour les rampes et descentes en aluminium, l'emballage ne doit pas être ouvert. Si l'emballage du produit est endommagé, mais que le produit quant qu'à lui est en parfait état, nous offrons tout de même de reprendre la marchandise moyennant un léger dédommagement pour le re-marchandisage de ceux-ci. À discuter avec la personne en charge des retours.

4. Les articles ne doivent pas être taillés sur mesure. Les articles "sur mesure" ne sont pas remboursable, ni échangeable, à l'exception d'une prise de mesure fait par notre équipe. Par exemple; les panneaux de douches sur mesures, les celliers, et autres produits sur mesure. Sachez que nous offrons le service de prise de mesure, même en auto-installation et nous offrons une garantie de remplacement gratuitement dans les cas très rare où nous ferions une erreur. Par contre, nous ne pourrons pas être tenu responsable si suivant notre prise de mesure les plans de votre projet venaient qu'à changer ou ne pas être réalisé par votre contracteur selon les plans fournit. Dans ce cas, la responsabilité sera transféré au client et Entourage ne pourra être tenu responsable.

Procédures pour l'échange et retour de marchandise

1. Communiqué avec nous. Soit par courriel; info@lesproduitsentourage.com ou bien par téléphone; 819.806.1514

2. Mentionné la raison du retour, dans le but de vous offrir la meilleure solution possible, échange ou remboursement.

3. Prendre rendez-vous avec nous pour le retour des marchandises. À ce moment, un conseillé pourra prendre rendez-vous avec vous pour l'échange ou le remboursement des marchandises. Vous serez responsable de rapporter les marchandises à notre entrepôt. Il nous fera plaisir de répondre à toutes questions concernant notre politique d'échange et de retour.

Pour toutes questions, communiquez avec nous par téléphone ou par courriel.

Merci de votre confiance.